U bent niet verplicht om een account aan te maken tijdens het plaatsen van een bestelling. Het is ook mogelijk om als gast een bestelling te plaatsen bij alle webwinkels van MyStore.

Bestelt u voor de eerste keer, dan kunt u een account aanmaken. Indien u al een account heeft aangemaakt kunt u rechts bovenin klikken op Aanmelden / Inloggen.

Tijdens het plaatsen van de bestelling kunt u een nieuw account registreren. U vult de gebruikelijke gegevens in, inclusief een wachtwoord voor uw account. Het gebruikte e-mailadres wordt uw gebruikersnaam.

Graag een account maken zonder bestelling? U klikt rechtsboven in de webshop op Aanmelden/Inloggen. Vervolgens vult u de gevraagde gegevens in onder account aanmaken en accepteert u de algemene voorwaarden.

Na het inloggen bij uw account op onze webshop is het mogelijk om uw gegevens te wijzigen. U kunt uw dit doen in uw account-dashboard. Klik op ‘bewerken’ naast de informatie om de gewenste gegevens te bewerken.

Het is mogelijk om uw wachtwoord te resetten. Klik hier om uw wachtwoord te resetten.

De voordelen van het aanmaken van een account zijn:

- U hoeft maar 1 keer uw gegevens in te vullen

- U kunt gebruik maken van een verlanglijst

- U kunt gemakkelijk al uw geplaatste bestellingen bekijken

Nadat u het winkelmandje gevuld heeft kunt u de bestelling afronden. U klikt op afrekenen en kiest of u met account of als gast wilt afrekenen. Heeft u een nieuw account of rekent u af als gast? Dan vragen wij u de gevraagde gegevens in te vullen. U kiest de verzendmethode, betaalmethode en gaat akkoord met de algemene voorwaarden. U rekent vervolgens af en de bestelling is dan geplaatst.

De verzendkosten van een MyStore webwinkel bedragen €2,95 per bestelling binnen Nederland. Komt het totaalbedrag van uw bestelling boven de €35,- dan is verzending gratis. Dit wordt automatisch verwerkt tijdens uw bestelling en hier hoeft u dus niks voor te doen.

Verzending naar België:
De verzendkosten van een MyStore webwinkel naar België bedragen altijd € 3,95 per bestelling. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen per bestelling en ongeacht het totaalbedrag.

Uw adresgegevens kunnen alleen gewijzigd worden indien de zending niet is ingepakt of verzonden. Wij raden u aan om in dit geval telefonisch (0341-820238) of per mail ([email protected]) contact op te nemen met onze klantenservice.

Als uw adresgegevens al zijn doorgegeven aan de desbetreffende bezorgdienst kunnen wij dit helaas niet meer wijzigen. In dit geval raden wij u aan om de Track & Trace code in de gaten te houden.

De betaalmogelijkheden bij alle webwinkels van MyStore zijn:

- iDEAL

- Creditcard d.m.v. MasterCard, American Express of Visa

- AfterPay - Achteraf Betalen (digitale acceptgiro)

- Vooruitbetalen

- PayPal             

- Mister Cash (België)

- Giropay (Duitsland)

- VVV Cadeaukaart

Door voor de betaalmogelijkheid AfterPay te kiezen is het mogelijk om achteraf te betalen.

Het is niet mogelijk om uw bestelling in termijnen te betalen.

Mocht uw volledige betaling mislukt zijn, dan wordt de bestelling na 24 uur automatisch geannuleerd. Is slechts een deel van uw betaling mislukt of wilt u de bestelling wel door laten gaan? Dan raden wij u aan contact op te nemen met [email protected].

Tijdens het plaatsen van de bestelling kunt u bij betaalmethode kiezen voor de VVV Giftcard. Vanwege gewijzigde wetgeving kunt u met deze cadeaukaart maximaal €50,- per transactie besteden. U vult bij de laatste stap uw kaartnummer en PIN in om de betaling af te ronden. Je leest hier meer over bij onze betaalmethodes.

Het is mogelijk om de factuur van uw bestelling opnieuw te ontvangen. U kunt hiervoor contact opnemen met [email protected].

Als een besteld product op voorraad is en de bestelling voor 23:45 uur is geplaatst, dan versturen wij deze op werkdagen dezelfde dag nog. Bestelt u het product in het weekend? Dan versturen we de bestelling de eerst volgende werkdag.

Het komt enkele keren voor dat het product niet op voorraad is. De levertijd van het product staat dan op de productpagina vermeld.

Heeft u een account aangemaakt tijdens de bestelling? Dan kunt u onder ‘Mijn bestellingen’ eenvoudig de status van uw bestelling inzien. Mocht dit niet zo zijn dan kunt u na verzending via de track & trace uw pakket volgen. Andere vragen? Neem dan contact op met [email protected].

Het is niet mogelijk zelf een bezorgdatum te kiezen. Het is altijd mogelijk contact op te nemen met [email protected] om de opties te bespreken.

Het is niet mogelijk zelf een bezorgtijd te kiezen. Het is altijd mogelijk contact op te nemen met [email protected] om de opties te bespreken. Is de bestelling al onderweg? Wij raden u aan de track en trace code in de gaten te houden. In enkele gevallen kunt u hier alsnog het bezorgmoment aanpassen.

Controleer allereerst of de bezorger een briefje heeft achtergelaten in uw brievenbus. Is dit niet het geval? Dan willen wij u vragen om bij uw buren te vragen of zij het pakket hebben ontvangen. Is dit ook niet het geval? Neem dan contact op met [email protected] met vermelding van uw bestelnummer.

Het is altijd mogelijk contact op te nemen met [email protected] om de opties te bespreken. Is de bestelling al onderweg? Wij raden u aan de track en trace code in de gaten te houden. In enkele gevallen kunt u hier alsnog het bezorgmoment aanpassen.

Na het invullen van uw factuuradres kunt u ervoor kiezen uw pakket op een afhaalpunt te laten bezorgen. U kiest deze optie onder de verzendmethode en kiest de gewenste bezorglocatie.

Is uw product defect binnen de genoemde garantietermijn? Bent u van mening dat dit is gebeurd na normaal gebruik? Dan raden wij u aan de garantieaanvraag te melden via [email protected]. Om de garantieaanvraag sneller te laten verlopen willen wij u vragen uw ordernummer, persoonlijke gegevens en eventuele foto’s van de beschadiging direct mee te sturen.

Onze garantietermijn verschilt per merk en product. In de meeste gevallen kunt u dit vinden onder de productspecificaties van het betreffende product. Heeft u een specifieke vraag of kunt u dit niet vinden? Dan raden wij u aan contact op te nemen met [email protected].

U kunt het bestelde product tot 30 dagen na ontvangst retourneren. U krijgt het volledige aankoopbedrag, na onze beoordeling, retour. De voorwaarde is dat het product ongebruikt en onbeschadigd is. U vindt alle retourinformatie op de pagina retourneren.

Wanneer u de garantieaanvraag heeft ingediend, zullen wij dit eerst zelf beoordelen. Mocht het nodig zijn, dan nemen wij voor de aanvraag contact op met onze leverancier van het product. We nemen elke garantieaanvraag uiterst serieus. Elke aanvraag verschilt en de verdere afhandeling zullen wij persoonlijk met u bespreken.

In alle gevallen raden wij u aan contact met ons op te nemen via [email protected]. Wij willen u vragen direct uw ordernummer, persoonlijke gegevens en eventuele foto’s van de beschadiging mee te sturen.

Bij alle webwinkels van Mystore heeft u een zichttermijn van 30 dagen. Dit houdt in dat u de aankoop tot 30 dagen na ontvangst kunt retourneren. Neem voor de retourinstructies contact op met [email protected].

Het is mogelijk om uw bestelling op twee manieren te retourneren:

Terugsturen:
U kunt uw bestelling, inclusief ingevuld retourformulier, zelf terugsturen naar:

MyStore.nl
t.a.v. Retourafdeling
Bruggestraat 18
3841 CP Harderwijk

In onze winkel in Harderwijk:
U heeft ook de mogelijkheid om het door u bestelde product terug te brengen naar onze winkel in Harderwijk. Graag willen wij u vragen om ook in dit geval het retourformulier in te vullen en mee te nemen.

U kunt uw pakket afgeven bij één van de pakketpunten bij u in de buurt. Pak het product goed in en verstuur het via een van de pakketdiensten terug. De retourkosten zijn bij ons voor eigen rekening.

De retourzending kunt u in de gaten houden via de Track & Trace code. Bij afgifte van het pakket ontvangt u een verzendbewijs. Hierop vindt u de Track & Trace code van de zending.

Nadat wij de retourzending hebben ontvangen wordt het product gecontroleerd door één van onze medewerkers. Indien de retour voldoet aan onze retourvoorwaarden wordt het bedrag teruggestort op de rekening waarmee u heeft betaald. Als het een defect product betreft willen wij u vragen contact op te nemen met [email protected].

Klik hier om het retourformulier te downloaden.

Het is alleen mogelijk om uw bestelling te wijzigen indien de zending nog niet is ingepakt of verzonden. Wij raden u aan om telefonisch (0341-820238) of per mail ([email protected]) contact op te nemen met onze klantenservice om te bespreken wat de mogelijkheden zijn.

Indien de zending nog niet is verzonden is het mogelijk om uw bestelling te annuleren. Wij raden u aan om telefonisch (0341-820238) of per mail ([email protected]) contact op te nemen met onze klantenservice om te bespreken wat de mogelijkheden zijn.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening.

Ruilen is helaas niet mogelijk. Wilt u graag een ander product uit ons assortiment? Dan kunt u het bestelde product eerst retourneren en zelf een nieuw product bestellen.